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| Ilustración de veronicamaraver.com |
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Y aunque se trate más de temas informáticos y de diseño, el hecho es que desde entonces, lo aplico día a día a mi negocio. Es una máxima profesional (y personal) que me ahorra sobre todo, tiempo. Porque no me negarás que queremos nacer aprendidas y con el don de poder y saber hacerlo todo y encima bien. Y al final, acabamos complicandonos la vida sin necesidad alguna.
Mi amiga, y ex compañera de curro, Carol, sé que estará asintiendo con la cabeza cuando digo que... tiendo a cambiar mucho las cosas y a complicarlas a medida que las voy modificando. Además, tiendo a dar más de lo que se espera de mí, que aunque pueda parecer positivo, es un aspecto muy negativo, especialmente si se lo das a los clientes.
Si tú eres de las mías, que tiendes a pedir poca ayuda, a dar de más, a intentar hacer cosas que sabes que no sabes hacer (o que no haces bien), o bien a dar todo un rodeo para conseguir lo mismo que hubieras conseguido en línea recta, no te preocupes. Una vez reconocido, puedes ponerle solución. Palabrita de niña complica-vidas, al menos de la propia.
Allá van algunos consejos para mí misma, que quizás puedan servirte a ti, o ayudarte a encontrar los tuyos.
- Hazlo fácil. De los dos, el camino más fácil es el correcto. Siempre estarás a tiempo de rizar el rizo, pero no a la inversa.
- Pide un segundo punto de vista. Especialmente hazlo a amigos o familiares que sean de un perfil opuesto al tuyo. Gente práctica. Y escúchales. Promételo, que nos conocemos...
-Burrocracia, no. Gracias. Sí, evita formularios pesados, encuestas interminables. Miles de mails para gestionar un pedido. Grandes textoz inacabables para explicar las normas de tu tienda online.
- Aprende. Lo que no sepas hacer, apréndelo, y después, hazlo. Intentar correr te acaba haciendo trabajar más.
- Descubre que es lo que se espera de ti. A veces, es fácil. Alguien viene y te dice qué espera de ti, de tus servicios, o negocio. Otras, necesita un trabajo de investigación de mercado. Saber qué buscan tus clientes o potenciales clientes, no es siempre fácil. Pero es clave para un negocio.
-Entrega sólo lo que te piden, pero hazlo lo mejor posible. Si tu trabajo consiste en pintar paredes, y te piden que pintes una de color blanco, no le pongas lunares rojos porque es lo más y quedará mucho mejor, asegúrate sólo de que la pintas de blanco estupendamente bien. Esto puede parecer obvio, pero cuando no hay nadie que nos pide al otro lado, no lo es tanto. Con ésto quiero decir que, ofrecerle de más a un cliente puede ser negativo.
El ejemplo que pondré es el de Bokamanga y los regalos. En bkm hacíamos regalos por compra. Era un añadido. De primeras, nadie lo esperaba, por lo que no era algo que hiciera que la gente comprara, ya que no sabian que lo recibirían, pero al final, al ser sorpresa, las clientes habituales no solo lo esperaban, si no que podía llegar a frustrarles el recibir algo que no les gustara.
Yo siempre he sido una aférrima defensora del regalo, pero ahora lo modificaría. Lo haría más sencillo, fácil y claro para el cliente.
- Si no lo puedes hacer, NO lo hagas. Y este es uno de mis talones de Aquiles. Soy una tipa muy creativa, y con mucha imaginación, por lo que siempre estoy ideando sorteos, sistemas de venta, formas de fidelización.... que no siempre son fáciles, especialmente a nivel online. O al menos, no siempre son baratos. Y esto complica su ejecución. Ahora lo tengo claro, si no puedo hacer un sistema sencillo e intuitivo, muy mi pesar, no lo hago. Y lo mismo sucede con las creaciones, con lo que se fabrica. Aquí date un buen KISS en los morros, ya que no es fácil dejar pasar una súper idea por falta de medios. Creo que es el punto mas difícil dónde aplicar el principio KISS.
No sé a ti, pero a mí estos consejos me salvan la vida, y ha hecho al menox que evolucione profesionalmente. Estoy convencida que tú también aplicas el principio Kiss y me encantaría que me dejaras tu comentario a continuación.
Hasta el próximo miércoles.
KISS
Verónica
Escríbeme a veronica @bokamanga.com
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